市民拨打12345热线后，将得到哪些的反应？市民怎么点评“接诉即办”的作用？近来，北京市商场监管局网站发布《12345热线服务与处理标准》征求意见稿，特别说到即便诉求未处理，承办单位也应反应原因及下一步办法。工作处理得怎么样，12345热线回访给市民供给了五个打分等级。

  征求意见稿提出，承办单位应将处理状况奉告诉求人。假如市民的诉求未处理，承办单位回复的内容应包含未处理原因、下一步工作办法、执行时刻等信息；假如诉求不能处理，也需求回复不能处理原因或困难、有无研讨工作办法等内容。即便是不合理诉求，承办单位在反应时，也应阐明诉求不合理的详细依据，并供给相关法令、法规、规章和政策规则。

  突发事件和不稳定要素以及其他或许形成生命财产损失的诉求应在2小时内反应；根本民生保证（水电气热）和极点气候等及时性诉求应在24小时内反应；一般诉求应在7天内反应；杂乱疑问诉求应在15天内反应。

  承办单位是否奉告诉求处理发展？问题处理了吗？处理成果是否满足？12345热线将对提出诉求的市民进行回访，市民还可自主对服务质量进行点评。

  点评等级应设置“十分满足”“满足”“根本满足”“不满足”“十分不满足”五个等级。热线电话应注册“好差评”提示功用，电话挂断前，自动提示诉求人经过电话按键等方法对服务质量进行点评。诉求人每承受一次12345热线次点评。

  征求意见稿还提出，应对诉求总数、会集反映问题、区域散布、要点事项和一段时刻内诉求量较大的承办单位等诉求事项数据信息将进行分类、核算、汇总、剖析、猜测，可利用大数据、云核算、人工智能等科学技术手段进行数据信息剖析。依据数据剖析，应建造社情民意数据库，对12345热线民意舆情进行动态监测、剖析研判。一起，每月通报承办单位派单中的高频问题和高频区域。定时对诉求人反映会集的热门要点难点问题展开剖析研判，提出专项管理主张。